22 iul. Despre Comunicare
Se vorbește atât de des și în atât de multe ocazii despre comunicare încât ar trebui să fim cu toții doctori în comunicare.
Comunicarea este poate cea mai mare realizare a speciei umane, dar este, în același timp și cel mai prost folosită.
Deși se dorește a fi un raport, un contact, un schimb cu un scop comun între doi sau mai mulți oameni care implică emiterea de mesaj, transmiterea, decodificarea și emiterea unui răspuns, transmiterea lui, decodificarea la emițatorul inițial și tot așa, în realitate vedem certuri, contradicții, neînțelegeri și conflicte care duc la despărțiri, acțiuni paralele, agresivitate mergând până la războaie.
Trei sunt elementele de bază ale comunicării: emițătorul, receptorul și mediul de comunicare. Iar fiecare are caracteristici proprii după cum fiecare este în dinamică permanentă, chiar în timpul comunicării.
Și tot trei sunt și principalele blocaje ale comunicării: nivelul (educație, limbaj, bagaj emoțional) fiecărui participant, așteptările fiecăruia de la schimbul de mesaje și paraziții din mediul de comunicare.
Iar trei sunt și canalele/ tipuril de tranmitere de mesaje care sunt prezente în orice comunicare: verbală, non-verbală și para-verbală (dacă nu știi deja, gândește-te la ce procent ar deține fiecare din comunicare și vezi la final rezultatul cercetărilor).
Okei, teorie frumoasă, știm și noi ați putea spune, vedem și noi atâtea situații de comunicare eșuată, trecem personal prin contradicții personale sau profesionale cu alte persoane, dar ce ne facem cu asta?
Cum am putea face să “comunicăm” mai bine?
Eu spun că este simplu, dar nu de la început. Bine este să fii atent la ce se discută și la semnele pe care ți le transmite corpul tău ar și interlocutorul. O discuție care curge lin, simplu, clar și în care schimbul este prezent generează o stare bună, o dorință de a vorbi și asculta și o satisfacție, chiar de la primele schimburi de mesaje. Asta este comunicarea și așa ne învață teoria că ar fi bine să se întâmple.
Dacă în schimb te “trezești“ într-o conversație în care simți disconfort, corpul tău se mișcă în direcții opuse interlocutorului, dacă nu ai contact vizual, ești întrerupt deseori în timp ce vorbești, te contrazici cu celălalt, subiectul mesajelor se schimbă des, atunci nu mai există comunicare (raport cu un anume scop comun) ci intrăm în logica conflictului, contradicție, etc.
Există o foarte bogată literatură despre comunicare, conflict si rezolvarea lui, despre pshihologia comunicarii, a relatiilor, a etc, etc. Cei interesați pot ușor să o acceseze.
Ce vreau să spun aici este că, până ajungem să citim despre sau să facem vreun curs de comunicare putem să facem mulți pași spre conștientizarea modului în care comunicăm și să alegem mai bine cu cine și ce comunicăm. Pentru că altfel, va fi vorba despre banalități, vreme și cu ce te mai lauzi, ceea ce înseamnă discuții sterile, mâncătoare de timp și fără rezultat.
Pare ceva complicat și complex, dificil de gestionat, mai ales în situațiile de subordonare (fizică, personală sau profesionale) sau mai nou, în contextul social media, însă în realitate este foarte simplu.
Cei care mă cunosc știu că sunt fan-ul întrebărilor preliminare prin intermediul cărora vreau să mă lămuresc de intențiile și dorințele celui/ celor din fața mea. Practic, vreau să îl cunosc cât mai bine pe interlocutor și ce vrea el/ea. De ce, ce și cum sunt întrebări primare.
Urmează schimbul de mesaje și bine ar fi să te uiți atent la direcția în care merge conversația. Ne întelegem unul pe altul? Participăm activ la discuție? Ne ascultăm unul pe altul? Întrebările și răspunsurile sunt clare?
În fine, fii atent la ce și cum se discută. Subiectul este de interes pentru tine? Există dialog? Celălalt te urmărește în timp ce vorbești? sau se uită la telefon, se uită în stanga și dreapta, cască? Îți răspunde la mesaje sau deviză subiectul? Vorbește despre subiect sau despre persoană?
Acestea sunt câteva idei de bază pentru a “comunica eficient” (iată limba de lemn în efect). Dacă reușesti să fii prezent, atent și clar atunci vei reuși să și comunici cu alții. Altfel, orice curs, carte, podcast sau discuție vor fi în cel mai bun caz, inutile.
Nu te teme să abandonezi o discuție care nu duce nicăieri. Nu sta într-o conversație despre banalități. Fii atent la interlocutor și semnele lui și clarifică pe loc disonanțele. Fii atent la tine și mesajele pe care le primești (fizic, vizual, emoțional) și cere lămuriri dacă sunt mesaje contradictorii.
Ieși din orice comunicare ce nu reușeste în primele 5 min. să te “captiveze”. Cică sunt 8+ miliarde de oameni. Dacă ai aloca câte 5 min. pentru fiecare, cu siguranță nu ți-ar ajunge o viață să vorbești cu fiecare ca să îți dai seama dacă comunici cu el/ea. Fii selectiv și fă-o rapid.
Știm în mod natural să comunicăm, însă nu prea ne mai iese. Avem atât de multe măști, urmărim atât de multe interese personale, suntem atât de egoiști încât până și comunicarea a devenit un teren de confruntare și de manipulare.
Avem atât de multe mijloace și instrumente de a discuta, dar comunicăm prea slab și prea puțin.
We agree that we disagree but we do not disagree that we agree.
P.S. 70% din comunicare este non-verbală (gesturi, posturi, mimică, ton, debit verbal, ritm), 23% este para-verbală și doar 7% din comunicare se transmite verbal. Aici este buba: suntem buni cu vorbele dar stăm tare prost la înțelegere.
No Comments