Feedback – simplu și eficient

Managementul ca știință aplicată este foarte simplu și ușor de folosit. Eu chiar consider că este de bun simț și poate fi folosit de către oricine. Dezvoltarea deosebită a modului de organizare, derulare, comunicare, motivare dar și recompensare a unei afaceri a dus la “inventarea” și inventarierea instrumentelor care să asigure cele două perspective esențiale ale managementului: eficacitatea și eficiența.

În căutarea unor instrumente simple și ușor de aplicat, dacă ai răbdare, vei ajunge și la feedback. Spun răbdare pentru că, deși este foarte simplu, acest instrument este adesea “uitat”, atât de simplu poate fi. 

Feedback-ul, așa cum îi spune și numele este o buclă de corecție care conține informații relevante despre o acțiune, un proces sau un rezultat și adeseori este evident. Fiind așa evident este mai mult mental și verbal și mai puțin formal și asumat. Ca instrument de management este larg folosit și adesea abuzat verbal, însă este vital pentru a menține pasul și direcția în condiții de eficacitate și eficiență. 
Simplu spus, îți propui să atingi un obiectiv, îți faci un plan și treci la treabă. Obții un rezultat și, dacă aplici instrumentul de feedback, afli dacă ai fost eficace și eficient. Mai mult, afli și ce a funcționat bine respectiv ce trebuie îmbunătățit.

Dacă ești responsabil de un proces, o acțiune, un eveniment, probabil că te-ai întâlnit frecvent cu noțiunea de feedback. Ce ar putea să îți aducă nou acest mesaj este când și cum să utilizezi feedback-ul. 

a. Mai întâi de toate, feedback-ul este un final și un început în același timp. Este final pentru că se folosește la final de etapă și este început pentru că, prin informațiile pe care le furnizează, stă la baza etapei următoare. Se folosește pentru a releva dacă suntem sau nu în limita planului de acțiune. 

b. Este un instrument de organizare și coordonare. Prin informațiile pe care le furnizează îți arată ce a mers și ce trebuie îmbunătățit. 

c. Este un instrument de motivare. Prin feedback identifici puncte tari și slabe și iei măsuri de corecție.

d. Îl foloseșți dacă nu îți atingi obiectivul. Poți face ce trebuie, să respecți planul și acțiunile stabilite însă, din motive obiective, conjuncturale, să nu iasă ce ți-ai propus. Utilizând feedback-ul identifici acțiuni alternative (what-if).

Prin urmare, utilizând feedback-ul întărești punctele tari, corectezi punctele slabe, te menții eficace și eficient și ești motivat. Cu toate acestea, există și un mare minus. Orice analiză de feedback este inutilă dacă nu ai un punct de plecare, un obiectiv SMART, un plan de acțiune. Nu are nici un sens să faci o analiză de feedback în acest caz. Cel mult poți face o analiză SWOT.